IVR , of Interaktiewe Stemrespons, verander hoe ons met kliënte praat. Dit gebruik outomatiese telefoonstelsels om bellers te help om te vind wat hulle nodig het. Hierdie stelsels kan eenvoudig of kompleks wees, wat bellers toelaat om met virtuele mense te praat.

IVR klink natuurlik wanneer dit reg gedoen word. Dit is te danke aan professionele stemakteurs . Hulle maak seker dat die stemopdragte goed klink en eg voel.

PlayHT se KI-teks-na-spraak-instrument laat besighede toe om maklik goeie stemopnames vir IVR . Jy hoef nie akteurs of ateljees te huur nie. Dit bespaar geld en laat jou toe om stemopdragte vinnig te maak. Dit werk in meer as 142 tale, wat baie kliënte help.

IVR het baie voordele vir besighede. Dit kan oproepsentrums beter laat werk en geld bespaar. IVR kan baie oproepe hanteer sonder dat meer mense nodig is. Dit beteken kliënte kry vinnig hulp.

IVR gee ook bellers vinnig inligting deur middel van spyskaarte. Dit is 24/7 oop, so kliënte kry enige tyd hulp. Dit maak kliënte gelukkig en lojaal.

PlayHT bied fantastiese pryse vanaf $29.25 per maand. Dit gee besighede topklas teks-na-spraak-tegnologie. Met PlayHT en IVR kan besighede diens verbeter, geld bespaar en oproepe vir kliënte beter maak.

Die evolusie van IVR-tegnologie

Die reis van IVR-tegnologie het in die 1930's begin met Homer Dudley se Voder-masjien. Hierdie masjien was die eerste wat sintetiese menslike spraak gemaak het. Dit het die weg gebaan vir toekomstige stemresponsstelsels .

In die 1960's het toonfone verskyn, wat die gebruik van foons makliker gemaak het. Hierdie verandering het gehelp om IVR-oplossings na die 1970's te bring.

Die 1980's het IVR-tegnologie vinnig gegroei. Dit was met die opkoms van kliëntgerigte besighede en die groei van oproepsentrums . IVR-stelsels het verbeter met nuwe tegnologie soos NLP, spraakherkenning en verpersoonliking.

Teen die 2000's het IVR-stelsels verander hoe besighede met kliënte praat. Hulle kon spyskaarte op fone wys, gesprekke onthou en selfdiens . Hulle het ook met KI gewerk en kon oproepergevoelens aanvoel.

In die 2010's het IVR selfs beter geword. Dit het oproepopsporing, SMS'e, analise en maniere om oor verskillende kanale te kommunikeer bygevoeg. Hierdie opdaterings het IVR-stelsels beter laat werk en op die kliënt gefokus.

Die toekoms van IVR lyk rooskleurig. Ons sal meer outomatisering, ondersteuning vir video's en werk met digitale assistente soos Siri en Alexa sien. Dit sal IVR-stelsels nuttiger maak en verander hoe ons met kliënte praat.

Die IVR-mark groei vinnig en sal na verwagting teen 2026 $6,7 miljard bereik. Dit wys hoe belangrik stemresponsstelsels in vandag se oproepsentrums .

Selfs met vooruitgang staar IVR steeds uitdagings in die gesig. Kliënte voel soms asof hulle nie met 'n regte persoon praat nie en vind dit moeilik om te navigeer. Maar maatskappye gebruik gespreks-IVR'e om kliënte gelukkiger te maak en geld te bespaar. Die groot uitdaging is om seker te maak dat IVR verstaan ​​wat kliënte sê.

Vooruitskouend sal IVR beter werk met gewilde stem- en KI-dienste. Dit sal IVR-stelsels teen 2023 nuttiger en makliker maak om te gebruik.

Die voordele en kenmerke van IVR-stelsels

IVR-stelsels maak dinge beter vir kliënte en help besighede om gladder te verloop. Kliënte kan antwoorde vind en eenvoudige take op hul eie doen. Dit bespaar hul tyd en verminder wagtye wanneer baie mense bel.

IVR-sagteware laat kliënte toe om rekeninge te betaal of ander take per telefoon te doen sonder om met 'n agent te praat. Dit beteken vinniger hulp en minder kans op foute. Vir besighede met baie oproepe is IVR-stelsels 'n groot hulp om wagtye laag te hou.

IVR-stelsels het kieslyste wat vir meer inligting vra voordat hulle jou na die regte persoon verwys. Dit help besighede om beter diens te lewer deur te weet wat jy nodig het. Dit maak die IVR-ervaring meer persoonlik vir kliënte.

Besighede in bankwese, gesondheidsorg en kliëntediens gebruik IVR vir die gemak en doeltreffendheid daarvan. Dit is altyd oop, sodat kliënte enige tyd hulp kan kry. Dit verminder frustrasie en maak kliënte gelukkiger. IVR gee besighede ook nuttige data om dinge te verbeter.

Vrae

Wat is IVR in die stemopnamebedryf?

IVR staan ​​vir Interaktiewe Stemrespons. Dit verander hoe kliëntediens in die stemoordragwêreld werk. Outomatiese telefoonstelsels praat met bellers en help hulle om te vind wat hulle nodig het.

IVR-oproepwerk is 'n goeie manier om in die oproepveld te begin. Betaling wissel na gelang van die aantal aanwysings en hoe kompleks die spyskaart is.

Hoe het IVR -tegnologie ontwikkel?

IVR het in die 1960's begin met die Bell-stelsel se toonoproepstelsel. Die 1980's het groot verbeterings met gedigitaliseerde spraak en menslike reaksieverwerking gesien. Nou is IVR die sleutel tot kliëntediens in baie industrieë.

Dit help maatskappye om baie oproepe te bestuur en bellers na die regte plek te stuur.

Wat is die voordele en kenmerke van IVR-stelsels?

IVR-stelsels het baie voordele vir besighede en kliënte. Hulle laat kliënte toe om eenvoudige vrae self te beantwoord. Dit verminder die behoefte aan menslike hulp.

IVR maak ook betalings makliker en minder geneig tot foute. Vir maatskappye met baie oproepe verminder dit wagtye en neem dit take aan wat nie 'n persoon benodig nie.

IVR het ook multivlak-kieslyste. Dit laat besighede toe om meer inligting te kry voordat hulle oproepe aanstuur.